En SHOPNOLOGY MART S.A. DE C.V. (ADLOGYC), nos comprometemos a ofrecer servicios de la más alta calidad. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolso (en adelante, la “Política”) está diseñada para proporcionar claridad, equidad y transparencia en todo el proceso de cancelación y reembolso, garantizando una experiencia justa, coherente y segura para todos nuestros clientes.

Motivos para Devolución, Cancelación y Reembolso

ADLOGYC reconoce una serie de causas válidas que pueden motivar la aplicación de esta Política. A continuación, se detallan los escenarios en los que el cliente puede solicitar una devolución o reembolso:

• Calidad del servicio: El servicio brindado por ADLOGYC no cumple con los estándares de calidad prometidos o razonablemente esperados de acuerdo con la descripción ofrecida o las prácticas profesionales del sector.
• Descripción inexacta: El servicio o producto entregado difiere sustancialmente de la descripción o especificaciones indicadas en el momento de la contratación o compra.
• Errores en el pedido: La entrega de un servicio que no coincide con lo solicitado por el cliente, ya sea por error en la ejecución, alcance o contenido.
• Retrasos significativos: Incumplimiento de los plazos de entrega que afecten la utilidad, vigencia o pertinencia del servicio para el cliente.
• Falta de correspondencia contractual: El servicio no se ajusta a los requerimientos establecidos en el contrato, propuesta o pedido confirmado.

Adicionalmente, si se presenta cualquier tipo de inconformidad relacionada con el servicio, como falta de cumplimiento, defectos, errores, entrega parcial, inconsistencias o insatisfacción general, el cliente puede solicitar la cancelación del servicio por mutuo acuerdo entre las partes.

En este tipo de situaciones, el importe retenido como garantía (es decir, el monto que no ha sido liberado al proveedor del servicio) podrá ser reembolsado al cliente, siempre y cuando no se haya completado la prestación conforme a lo pactado.

En caso de que se autorice la cancelación y el reembolso, el monto correspondiente será acreditado en la cuenta del cliente registrada en ADLOGYC, utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original. El cliente tendrá la opción de:

• Utilizar el crédito para servicios futuros dentro de la plataforma; o
• Solicitar el reembolso directo a su cuenta bancaria.

Importante: Si el cliente realiza el pago conforme al proceso estipulado por ADLOGYC pero posteriormente inicia un proceso de cancelación o contracargo a través de una entidad financiera externa sin antes comunicarse directamente con ADLOGYC, será responsable por todos los costos, penalidades o cargos derivados de dicha gestión unilateral.

El derecho a reembolso aplicará únicamente si el pago ha sido realizado en su totalidad, conforme a lo indicado en el pedido, y habiéndo cubierto todas las tasas o impuestos aplicables.

Cualquier gasto derivado del proceso de reembolso (comisiones, tarifas administrativas o bancarias) será asumido en su totalidad por el cliente y deducido del importe total a reembolsar.

Condiciones y Requisitos para Solicitar un Reembolso

Dependiendo del tipo de servicio contratado, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones para que su solicitud de reembolso sea procesada:

1. a) Formulario de Solicitud de Reembolso

El cliente deberá llenar un Formulario de Solicitud de Reembolso y enviarlo al correo servicio@adlogyc.com, utilizando la misma dirección de correo electrónico asociada a su cuenta registrada en ADLOGYC.

El formulario debe contener una descripción clara del motivo de la solicitud, así como cualquier evidencia o documentación que respalde el caso.

1. b) Tiempo de Respuesta y Evaluación

ADLOGYC evaluará el formulario recibido y dará respuesta en el menor tiempo posible, dentro de un plazo razonable. Los tiempos pueden variar en función de:

• El motivo específico del reembolso,
• La naturaleza del servicio,
• El volumen de solicitudes activas en ese momento.

En todo caso, ADLOGYC notificará al cliente sobre el resultado de su solicitud. El cliente podrá consultar el estado de su caso comunicándose con el equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Medios de Pago Aceptados y Tiempos de Reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente, conforme a las siguientes condiciones:

Pagos con tarjeta de crédito: Si el pago se realizó dentro de los últimos 15 a 30 días, el reembolso será aplicado directamente a la misma tarjeta.

Pagos con tarjeta de débito: Si el pago se efectuó dentro de los últimos 10 a 15 días, el reembolso será devuelto a la misma cuenta asociada.

Pagos con antigüedad mayor a 180 días: Si la transacción tiene más de 180 días de antigüedad y el procesador de pagos no permite reembolsos (según políticas que pueden variar entre 180 y 365 días), se solicitará al cliente que proporcione los datos bancarios correspondientes. En este caso, el titular de la cuenta receptora deberá ser el mismo que el de la compra original.

Nota importante: No se procesarán reembolsos en los casos en los que el cliente haya recibido el servicio solicitado en su totalidad y haya manifestado su conformidad con el resultado. Si el cliente cambia de opinión una vez que el servicio ha sido entregado conforme a lo pactado, ADLOGYC no estará en posibilidad de realizar el reembolso, ya que la obligación contractual ha sido debidamente cumplida.

Casos Excepcionales y Resoluciones Alternativas

En circunstancias excepcionales, y a su entera discreción, ADLOGYC se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y proponer soluciones alternativas, tales como:

• Ajustes o correcciones en el servicio entregado,
• Reembolsos parciales,
• Créditos aplicables a futuros proyectos.

En caso de que el método de pago original haya sido cancelado, bloqueado o sustituido, será responsabilidad del cliente contactar directamente con su proveedor financiero para conocer el procedimiento correspondiente. ADLOGYC enviará la solicitud de reembolso al operador de la tarjeta, conforme a los protocolos establecidos.

Contacto y Soporte Técnico

Para cualquier duda relacionada con esta Política o para iniciar un proceso de reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo: servicio@adlogyc.com.

En ADLOGYC, estamos disponibles para atender sus inquietudes de manera rápida, profesional y personalizada.

Actualizaciones a esta Política

ADLOGYC se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir esta Política en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, e incluirá la fecha de la última actualización en la parte superior del documento.

Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta Política, a fin de mantenerse informados sobre cualquier modificación que pudiera afectar sus derechos o procedimientos aplicables.